天河蔬菜配送中心：

蔬菜配送公司需要具备一定的资质和条件，以确保其运营的合法性和安全性。具体而言，蔬菜配送公司需要具备以下资质：首先，营业执照。蔬菜配送公司需要依法取得营业执照，以证明其合法经营。其次，食品经营许可证。蔬菜配送公司需要取得食品经营许可证，以证明其有资质从事食品配送业务。再次，食品流通许可证。蔬菜配送公司需要取得食品流通许可证，以证明其有资质从事食品流通业务。，人员健康证。蔬菜配送公司的员工需要取得人员健康证，以证明其身体健康，符合从事食品配送业务的要求。总之，蔬菜配送公司需要具备营业执照、食品经营许可证、食品流通许可证和人员健康证等资质，以确保其运营的合法性和安全性。在选择蔬菜配送公司时，应选择有资质、有经验、有口碑的公司，以确保配送质量和服务水平。

一、调研目标
深度了解增城区餐饮客户对蔬菜配送的需求、痛点及决策因素，明确市场服务缺口，优化本地化配送策略。
二、康科普方法（KANO模型）应用
1.认知度（Knowledge）
-调研内容：当前采购渠道（批发市场/个体菜贩/线上平台）、对配送服务的了解程度。
-方式：问卷首题“您是否使用过蔬菜配送服务？”+访谈补充。
2.态度（Attitude）
-调研内容：对配送时效、价格、品控、服务灵活性的重视排序。
-方式：量表题（1-5分评价各因素重要性）+深度访谈场景痛点（如“暴雨天缺菜如何解决？”）。
3.行为（Behavior）
-调研内容：采购频率（每日/隔日）、单次采购量、结算方式（月结/现结）、退换货处理流程。
-方式：实地观察+订单记录分析（需客户授权）。
4.竞争（Competition）
-调研内容：现有合作配送商名称、满意度评分（1-10分）、流失原因（价格/品质/服务）。
-方式：竞品对比矩阵表+开放式问题“希望改进什么？”。
5.潜力（Potential）
-调研内容：对增值服务的兴趣度（如净菜加工、定制化套餐、食品安全检测报告）。
-方式：KANO模型问卷设计（必备型/期望型/魅力型需求分类），例如：
-若无检测报告，您会？（非常失望/无所谓/满意）
-若提供急送服务（1小时达），您会？（非常惊喜/觉得应该/无感）
三、增城区特性适配
-地域覆盖：重点调研新塘（商贸集中）、朱村（高校周边）、荔城（城区餐饮）三大片区需求差异。
-客户分层：区分连锁餐厅（标准化需求）、工厂食堂（大宗）、农家乐（时令特色）的定制化要求。
-痛点深挖：针对性提问“增城迟菜心等本地菜供应稳定性”“跨镇配送时效”等区域性问题。
四、执行建议
-样本策略：抽样60家（中小型80%+大型20%），涵盖中西餐/快餐/火锅等业态。
-落地话术：避免术语，用“是否遇过早上送来的菜不新鲜？”“希望每天几点前送到？”等场景化提问。
-诱因设计：提供免费3次试配送或蔬菜样品，提升参与率。

一、配送端管控（减损）
1.数据化采购预测
建立食堂用餐大数据系统，分析历史消耗规律（如节假日、工作日差异），对接配送企业按需调整订单量。采用“小批量、多频次”配送模式（如每日配送），减少单次囤货量。
2.分级分装与柔性包装
-推行“净菜配送”：要求供应商按食堂需求完成摘拣、清洗、切配，减少后厨处理损耗（如叶菜去黄叶、根茎类去皮）。
-使用可折叠环保周转筐代替塑料袋，减少运输挤压损伤，筐体可循环使用降低包装浪费。
3.冷链动态优化
配送车分区温控（叶菜类2-5℃、根茎类8-10℃），加装湿度传感器，避免或脱水；推广“蓄冷板+保温箱”技术，减少冷链车辆能耗。
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二、食堂端精细管理（过程降耗）
1.“食材银行”调度机制
建立区域食堂联盟（如天河区写字楼食堂群），通过共享平台调剂富余食材（如A食堂多余土豆实时转给B食堂），避免临期浪费。
2.智能监测与菜谱联动
-后厨安装AI识别摄像头，自动分析泔水桶成分（如识别丢弃较多的西兰花梗），反向优化采购和菜谱设计。
-推广“边角料菜谱”：胡萝卜头腌制泡菜、芹菜叶做蛋饼，通过菜品创新提升利用率。
3.动态份量调节
设置“小份菜区”，按用餐峰谷时段灵活出餐；采用可调节餐盘（如分隔板移动设计），减少因分量固定导致的剩餐。
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三、健康科普与行为引导（长效防控）
1.可视化营养教育
在取餐区设置电子屏，实时显示菜品碳足迹（如“1公斤废弃菠菜=10吨水”）；
张贴“彩虹饮食”海报，科普食材营养价值（如南瓜富含β-胡萝卜素护眼），提升员工珍惜意识。
2.“光盘激励”计划
推行“零浪费积分卡”，光盘可兑换水果或公益捐赠额度（如累计10次光盘企业捐赠1斤蔬菜给社区长者食堂），形成正向循环。
3.厨余资源化科普
联合环保机构开展讲座，展示食堂厨余变有机肥的过程（可对接天河区小新塘堆肥站），强化生态责任感。
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四、协同治理（政策支撑）
建议天河区市监局牵头制定《集体食堂反浪费指南》，对践行成效好的单位授予“绿色食堂”认证并给予税收优惠，形成“配送-智慧管理-意识提升-政策保障”的全链条防控体系。
>实施关键点：
>通过配送标准化（净菜率≥80%）、存储科学化（冷库湿度维持在85%-90%）、消费透明化（周浪费量公示），天河区食堂可实现蔬菜损耗率降低30%以上，同步提升膳食健康认知。

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